Turkcell Global Bilgi'ye ABD'den iki dünya birinciliği

Turkcell Global Bilgi, çağrı merkezi sektörünün dünya çapındaki en büyük organizasyonu ContactCenterWorld.com tarafından düzenlenen yarışma kapsamında iki dünya birinciliğine layık görüldü. 

Şirket, yarışma kapsamında gerçekleştirilen "2015 Top Ranking Performers" ödüllerinde kendi kaynaklarıyla geliştirdiği "Uçtan Uca Laftan Anlayan Sesli Yanıt Sistemi" ile "En İyi Self Servis", evden çalışma modeliyle de "En İyi Home Agent Yönetimi" kategorilerinde dünya birinciliklerinin sahibi oldu. 

Turkcell Global Bilgi, bu yıl aldığı iki birincilikle son 7 yıl boyunca aynı organizasyonun farklı kategorilerinden toplam 7 önemli dünya birinciliği elde etmiş oldu. Şirket, 5 Kasım gecesi ABD''nin Las Vegas kentinde düzenlenen ödül töreninde, Asya Pasifik, EMEA ve Amerika kıtası birincileri dünyanın en iyisi olmak için yarıştı. 

Uçtan Uca Laftan Anlayan Sesli Yanıt Sistemi 

Turkcell Global Bilgi'ye "En İyi Self Servis" kategorisindeki birinciliği getiren sesli yanıt sitemi, ses teknolojileri evrim sürecinin en yeni üyesi olarak kabul ediliyor. 

Şirketin kendi ekipleriyle teknolojik alt yapısını geliştirdiği "Uçtan Uca Laftan Anlayan Sesli Yanıt Sistemi",  çağrı merkezini arayan kişinin çağrı boyunca herhangi bir tuşlama yapmadan, müşteri temsilcisi yerine sistemle konuşarak işlemlerini hızlı ve kesintisiz halletmesine olanak sağlıyor. 

Şu an yaklaşık 24 bin farklı söylemi anlayabilen ve arayanlara 570 farklı şekilde cevap verip, doğru yönlendirme yapabilen sistem, 250 farklı işlem seçeneği barındırıyor. 

"Home Agent Yönetimi"nde dünyanın en iyisi 

Şirketin Home Agent (Evden Çalışma) çalışma modeliyle, çalışanlarına evlerinden çıkmadan kurumsal bir firmada görev alma imkanı sunması ve bu sistemle yüksek çalışan memnuniyeti ve iş performansına ulaşması kendisine "En İyi Home Agent Yönetimi" kategorisinde dünya birinciliği getirdi. 

Genellikle firmaların anket aramaları, veri güncelleme gibi daha basit ve rutin işler için kullandığı Home Agent modeli, Turkcell Global Bilgi'de satış portföy yönetimi ve tahsilat gibi kompleks işlerde de uygulanıyor.