Turkcell 540 milyon TL'ye kağıdı hayatından çıkardı
Turkcell başlattığı yeni perakende dönüşüm projesiyle kağıdı tamamen ortadan kaldırıyor. İlk etapta 73 mağazayla başlayan dönüşüm projesi 2017 yılı sonunda tüm Türkiye’de tamamlanacak. Toplam maliyeti 540 milyon TL olacak.
Selenay YAĞCI
Turkcell, müşteriyle buluştuğu perakende mağazalarında bir dönüşüm süreci başlattı. Tüm perakende süreçlerini dijital hale getirerek uçtan uca bir dönüşüm yapan Turkcell, müşterilerine yeni nesil bir alışveriş deneyimi sunmaya hazırlanıyor. İlk etapta 73 mağazayla başlayan dönüşüm projesi 2017 yılı sonunda tüm Türkiye’de tamamlanacak. Toplam maliyeti 540 milyon TL olacak proje, tamamlandığında, Türkiye genelinde bulunan yaklaşık bin 780 Turkcell mağazasında dönüşüm gerçekleşmiş olacak.
Mağazalar 2 yeni konseptle Turkcell Plus ve Turkcell olarak yeniden tasarlandı. Plus, daha geniş alanlar ve sınırsız deneyim olanakları sunulan mağazalar olacak. Ayrıca ‘Mahallemdeki Turkcell’ mottosuyla tüm müşterilerin kolaylıkla erişebileceği, hizmet alabileceği mağazalar da yer alacak. Ücretsiz internetin sunulacağı mağazalarda müşteriler, bulamadıkları ürünü mağazadan çıkmadan online mağaza ekranından sipariş verebilecek. ‘Akıllı Destek’ bölümü kullanıcıların en büyük beklentisi olan satış sonrası destek konusunda hizmet verecek. Mağaza içinde bulunan “destek hattı” sayesinde yabancı müşteriler Arapça, Rusça ve İngilizce dillerinde anında canlı destek alırken işitme engelli müşteriler de işaret diliyle görüntülü hizmet alabilecek. İlk yenilenen İstanbul Beylikdüzü Turkcell mağazası, ilk üç ayda tüm mağazalar arasında en çok satış yapan oldu.
Çalışanları sertifikaladı
Kurmaya başladıkları uçtan uca dijital altyapı, yalın tedarik zinciri ve mağazaların tam kontrollü yönetimi sayesinde artık her nerede olursa olsun tüm mağazalarının hizmet standardının aynı olacağını vurgulayan Turkcell Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Erkan, sadece dekorasyonu değiştirmediklerini vurguladı. Erkan, şöyle devam etti: “Mağaza çalışanlarımızı bu dönüşüme hazırlamak için sertifika programı başlattık. Turkcell Akademi tarafından 81 ildeki tüm mağaza çalışanlarımıza özel olarak hazırlanan sertifikasyon programıyla, 5 bin mağaza çalışana eğitim verdik. Çalışanlar, temel perakende satış, insan kaynakları, hukuk gibi konularda eğitim aldı. Türkiye’de tüm mağaza çalışanlarının eğitimden geçirilerek sertifika verildiği bir model bulunmuyor. 2017 sonunda tüm çalışanlarımızın bir sertifikası bulunacak. Bundan böyle mağazalarımızda çalışmak isteyen herkesin bu sertifikayı alması gerekiyor.”
Mağaza çalışanlarına tablet dağıttı
Dönüşüm projesi kapsamında tüm mağazaların içi de yenilenerek baştan aşağı dijital hale getirilecek. Mağazaların camlarında bulunan kağıt bilgilendirme posterleri kaldırılarak vitrinlere dijital ekranlar yerleştirilecek. Yine mağazaların içinde bulunan broşür, bilgilendirme materyalleri de yerini dijital tarife ekranlarına bırakacak. Turkcell, dönüşüm projesinin ön hazırlığı kapsamında tüm mağaza çalışanlarına 20 milyon TL’lik yatırım yaparak tablet dağıttı.
Cihaz satışından numara taşımaya, sabit internet aboneliğinden GSM aboneliğine kadar her işlemin tabletle yapıldığı mağazalarda işlem süresi yüzde 30 azaldı. Diğer bir ön hazırlık çalışması da mağazalarda hayata geçirilen “güvenli dijital imza” oldu. Bu sayede Turkcell mağazalarındaki evraklı işlemler daha güvenli, hızlı ve kolay bir şekilde dijital olarak tamamlanarak kağıt tüketimine gerek duyulmuyor. Örneğin hattıyla ilgili işlem yapmak isteyen ve Turkcell’e başvuran müşterilerin işlemi tablet üzerinde tamamlanıp sistemsel kontrolleri gerçekleştiriliyor. Sözleşme tablet üzerinde açılıyor ve müşteriden kontrol etmesi, ardından imzalaması isteniyor. Müşterinin imzası dijital olarak kilitlenerek, sözleşme ile birlikte güvenli şekilde kaydediliyor.