20 milyon yatırdı, çağrı merkezini şehre kattı

SEDAT ALP 

MANİSA - Satış sonrası servis hizmetinde de yüzde 100 müşteri memnuniyetini sağlama hedefiyle yatırımlarını arttıran Vestel, 20 milyon TL yatırım yaparak, daha önce çözüm ortağı firmalardan aldığı çağrı merkezi hizmetini bünyesine taşıdı. Aynı anda 400 çağrıyı karşılayabilen çağrı merkezi, gelen telefonları 20 saniyede cevaplayabiliyor, müşterilerin sorunlarını ise ortalama 26 saat içinde çözüme kavuşturuyor. 

Manisa Vestel City’de kurulan Çağrı Merkezi ilk çağrıları karşılayan İletişim Merkezi ve süreç takibi yapan Çözüm Merkezi olmak üzere iki birimden oluşuyor. 

Manisa ve çevre illerden çoğunluğu kadın 200 kişiye istihdam sağlayan Çağrı Merkezi’ndeki çalışan sayısının 2014 sonuna kadar 400’e çıkarılması hedefleniyor. 

Vestel Çağrı Merkezi’nde düzenlenen basın toplantısında konuşan Vestel Şirketler Grubu İcra Kurulu Başkanı Tufan Erdoğan, her alanda operasyonel mükemmelliğe ulaşarak maksimum müşteri memnuniyeti sağlamayı amaçladıklarını belirterek, “Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğümüzü 2012 yılının sonunda kurduk. O günden bugüne müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik projelerimize 20 milyon TL yatırım yaptık. 

Yatırımlarımızda en büyük payı bilgi teknolojileri alanında yaptığımız yenilikler aldı. Bununla birlikte kendi bünyemize aldığımız Çağrı Merkezi, sektörde ilk kez Vestel tarafından hayata geçirilen Merkez Servis yapılanması en önemli projelerimiz oldu. 

Bu projelerle, müşteri hizmetleri alanında çalışan personel sayımızı bir yılda 90’dan 450’ye çıkarttık. Önümüzdeki günlerde Çağrı Merkezimizin çalışan sayısındaki artışla birlikte kadromuz da 650 kişiye ulaşacak” diye konuştu. 

İstihdam 7 kat arttı

İletişim ve Çözüm Merkezi’nden oluşan Çağrı Merkezi’nin Vestel City’e taşınmasıyla birlikte Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü’nün istihdam kapasitesinin 5 katına çıktığına, 2014 sonunda ise 7 katına yükseleceğine dikkat çeken Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürü Dr. Tarkan Tekcan ise şu bilgileri verdi: “ Vestel, yetkili servislerin koordinasyonu, eğitimi, denetimi ile hızlı yedek parça temini için 15 merkez servis açtı. Yedek parça depomuzu Vestel City’deki yeni lokasyona taşıyarak kapasite ve stok taşıma miktarlarımızı artırdık. Yedek parça taleplerinin yüzde 99’unu 24 saat içinde kargoya veriyoruz.”

Bu yıl mağaza sayısı 1400 olacak

Vestel’in müşteri hizmetlerindeki atılımının pazarlama faaliyetlerine de olumlu yansıdığını belirten Vestel Şirketler Grubu Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdürü Ergün Güler, “950 olan satış noktasını bin 250’ye çıkardık. 

Mağazalarımızı yeni konseptimize uygun yenilemeye başladık. 2013 yılında bu alanda 30 milyon lira harcadık. Bu yıl da 30 milyon lira daha harcayarak mağaza sayısını bin 400’e çıkaracağız. 

Teknoloji mağazalarına da girmeye başlayan Vestel, bu yıl yeni bir zincirle daha anlaşmaya vardı. 2013 yılında toplam ciromuzda yüzde 30 artış elde ettik" dedi.