“Ürünümüz insan rakibimiz yok”
2011 yılında kurulan armut.com, kullanıcıların kaliteli hizmet verenlere kolayca ulaşmasını sağlayan ve şu an bünyesinde başta evle ilgili kategoriler olmak üzere 2000’den fazla hizmet alanı barındıran online bir pazar yeri. Sloganı “Hizmet Piş Ağzıma Düş” olan şirketin Kurucu Ortağı Başak Taşpınar Değim, profesyonel hayattan girişimciliğe geçmeyi tercih eden bir iş kadını.
“Ailemle Türkiye’ye kesin dönüş yaptığımızda, evimiz için nakliye, boyacı, temizlikçi gibi birçok konuda yardıma ihtiyacımız oldu. Bu süreçte çok kötü tecrübeler yaşadığımızı söyleyebilirim. Çevremize, “Güvenilir nakliyeci, temizlikçi, boyacı bulabileceğimiz bir İnternet sitesi yok mu?” diye sorduğumuzda Türkiye’de her şeyin İnternet üzerinden yapılmadığı cevabıyla karşılaştık. Tüm bu sorunlar, insanların gerçekten güvenilir hizmet verenleri kolayca bulabileceği bir platform kurma fikrini doğurdu. Aslında kendi işimi kurmak hep hayalimdi ve Armut’u kurma fikri eşim ve ortağım Erol ile aklımızın hep bir köşesinde duruyordu. Pazarlama alanını ve yönettiğim markaları çok sevdiğim için erteliyordum. Ancak oğlumun hastanede kaldığı bir gece hayatın kısa olduğu ve insanın hayallerinin peşinde koşması gerektiği fikri aklıma girdi. Ertesi gün istifa mektubunu verdim ve kendi işimi kurmak üzere çalışmalara başladım” diye cevap veriyor Başak Taşpınar Değim, girişimcilik hikayesinin nasıl başladığını sorduğumda. Son iki yıllık süreçte, ciro bazında yüzde 600 büyüyen armut. com, bir girişim şirketi olarak ilk yatırımını 2014 yılında Hummingbird Ventures’tan yaklaşık 3.5 Milyon TL olarak alıyor. 2016’da ise Avrupa kaynaklı Addventure ve Hummingbird Ventures fonlarından aldığı toplam 11,2 milyon liralık yatırım ile Türkiye’deki en büyük internet yatırımına imza atıyor. Şirket bir süredir HomeRun markasıyla ABD, İngiltere, Sudi Arabistan ve Mısır’da faaliyet gösteriyor; toplamda 130 binin üzerinde kullanıcıya hizmet veriyor. Tüketicilerin hizmet alma alışkanlığını dijitale çevireceği yeni ülkelere hızlı girişler yapmaya devam etmeyi planlayan şirketin hedefi, 2018’de gelirinin yüzde 20’sini yabancı pazarlardan elde etmek. Armut, en hızlı büyüyen 50 teknoloji şirketini belirleyen “Ürünümüz insan rakibimiz yok” Deloitte Teknoloji Fast 50 Türkiye Programı’nda da yüzde 2800’lük büyüme oranıyla ikinci sırada yer alıyor. Bu başarının sırrını Başak Taşpınar Değim’den dinleyelim:
Hizmetler garanti altında
“Armut.com’u ilk kurduğumuzda öncelikle insanların ilgisine ve ihtiyaçlarına yöneldik, ‘Kategoriler neler olmalı? Nasıl fiyatlandırılmalı? Güvenilir bir iletişim nasıl sağlanmalı?’ gibi birçok konuda testler yaptık. Bugün 150 bini geçen hizmet veren ile bünyesinde başta evle ilgili kategoriler olmak üzere iki binden fazla hizmet alanında yüzde 98 müşteri memnuniyeti ile çalışmalarını sürdüren online bir pazar yeriyiz. Armut.com olarak hizmet verenlerimizin işinde iyi olmaları ve güvenilir olmalarını çok önemsiyoruz. Burada sağladığımız en önemli katma değerlerden birisi gerçek işlerden alınan yorumlar ve skorlar yardımıyla kullanıcılarının çalışmak istediği profesyoneli gönül rahatlığıyla seçmesi. 2017 yılında bunun da bir adım ötesine giderek Armut Garantisi’nin lansmanını yaptık. Armut üzerinden tamamlanan hizmetler güvencemiz altında.”
En zor konu, iki tarafta da insan olması
“Hizmet sektörü memnuniyetin zor olduğu bir alan. En zor olan konu iki tarafta da insan olması. Yani ürünümüz bir insan. Başka hiç bir pazar yerinde olmayan bir durum. Dolayısıyla bunu standardize edip ‘Şu kalitede olacak’ gibi bir söz vermeniz de çok zor. Doğru davranışı, doğru kaliteyi oturtabilmeniz için devamlı bir mücadele halindesiniz. Bu işe girerken başarılı olup olmayacağımız konusunda en küçük bir fikrimiz yoktu. Başladığımız dönemlerde fırsat siteleri ve özel alışveriş siteleri oldukça popülerdi. Biz ise arka planda hiç kimsenin duymadığı, ilgilenmediği bir sektörle uğraşıyorduk. Ancak güven ve kalite problemini çözebileceksek bu işe girmeliyiz düşüncesiyle bakıyorduk. Aslına bakarsanız bugüne kadar neden böyle bir platform kurulmadığının sorusunun cevabı da çıkıyor ortaya. Yapılması gerçekten çok zor olduğu için. Bu nedenle öncelikle bu sorunları çözmek adına, teknoloji kısmında önemli çalışmalar yaptık, altyapı kurduk. Bundan sonra da pazar yerlerinde hem hizmet alan hem de hizmet veren taraflarını dengeli büyütmek gerekiyordu. Kurulduktan sonraki iki yıl da bu büyümeyi sağlamak ve ürünü iyileştirmek için kullandık. Pazar yerinin büyümesi ve network etkisini görebilmemiz 2.5 seneyi buldu. Sonrasında büyüyen bir işletme olabilmek için önemli yatırımlar almak gerekiyordu. Amerika’da çalıştığımız sürede biriktirdiğimiz miktarla ilk yatırımcıları olduğumuz şirketimizde, kısa sürede önemli bir yol kat ederek arka arkaya önemli yatırımlar aldık ve bugünkü hacme ulaştık.”
Ciro bazında % 600 büyüdü
“Armut.com, kendi alanında Türkiye’de rakipsiz diyebiliriz. Son iki yıllık süreçte, ciro bazında yüzde 600 büyüme elde ettik. Son dört yılda elde ettiğimiz yüzde 2800 büyümeyle Deloitte Teknoloji Fast 50 Türkiye 2017 Programı’nda Türkiye’nin en hızlı büyüyen 2. teknoloji şirketi olduk. Sonrasında, Deloitte’un Fast 500 EMEA programına katılarak, burada Avrupa, Ortadoğu ve Afrika’da faaliyet gösteren ve başarısıyla dikkat çeken 500 şirket içinde 40’ıncı sıraya yerleştik. Türkiye’de elde ettiğimiz tecrübeyi yurt dışına da taşıyarak HomeRun markasıyla ABD, İngiltere, Romanya, Suudi Arabistan ve Mısır’da faaliyet gösteriyoruz. Ayrıca yakın zamanda nakliye sektöründeki yeni girişimimiz Rahat Taşın ile bu alandaki iddiamızı da artırdık. Bu başarıların arkasında insanların hayatını gerçekten kolaylaştırmamız yatıyor. Bunu da teknolojiyi çok iyi kullanarak yapıyoruz. Tercih noktası olmak için tüm müşterilerinizin yerine kendinizi koyarak hizmet vermeniz ve müşteri memnuniyeti oranını da hep yüksek tutmanız gerekiyor.”