Sosyal ağlarda en iyi adımlar
Bir önceki yazımda sosyal ağlarda kurumunuzun başına gelebilecek sıkıntılardan bahsetmiştim. Konu birçok okurumuzun ilgisini çekmiş. Enteresan geri dönüşlerin yanı sıra başarılı bir sosyal ağ stratejisi için fikrimi soranlar da oldu. Öncelikle açık yüreklilikle şunu belirteyim, ben sosyal ağ uzmanı, pazarlamacısı, mühendisi ve benzer sıfatların hiçbirini üzerimde taşımıyorum. Dahası, bu sıfatların gelişigüzel kullanılmasından ve bu tarz sıfatları kendilerine yapıştırıp kurumları deneme tahtasına çevirenlerden de haz etmiyorum. Bundan beş yıl önce ortalık SEO uzmanlarından geçilmiyordu, şimdi de sözüm ona sosyal ağ uzmanları var. Ancak yine de bu güne kadar yaptığım farklı araştırmalar ve tuttuğum notlardan, başarılı çalışmalar gerçekleştirmiş gerçek uzmanların tavsiyelerini sizlere aktarabilirim.
Hızlı cevap verin: Sosyal ağ hesabınızda size herhangi bir soru sorulduğunda hızlı cevap verin. Geç kalırsanız soruların adedi çoğalır ve başkaları daha büyük sorunları da katarak cevap vermeye başlarlar.
Mesajı kontrol edemezsiniz: Klasik pazarlama yöntemlerinde reklamınızdaki mesajı siz vermeye çalışırsınız. Ancak sosyal ağlarda yayınladığınız her kampanya, reklam veya mesaj, bu yörenin sakinleri tarafından eğilip bükülecek, belki farklı şekillere büründürülecektir. Orijinal mesajınızı artık daha dikkatli seçin ve bu tarz değişimlere göz yumun.
Samimi olun: Sosyal ağlarda karşınızda artık bir topluluk değil çoğu zaman kişiler olacak. Onlarla konuşurken aşırı kurumsal bir yaklaşım içerisinde olmayın. İnsanlarla iletişime geçmeye çalıştığınız bir yerde itici olmayın.
Zorlayıcı olmayın: Tuhaf kampanyalar, asıl web sitenizde gereksiz yönlendirmeler ile ısrarcı bir şekilde insanları Twitter, Facebook ve diğer hesaplarınıza üye yapmaya çalışmayın. Zaten belki de siz herkesi değil, markanızın imajını güçlendirecek, size fikir verecek bir kitleye ihtiyacınız vardır.
Katılımcı olun: Kendi ağınız veya hesabınız içerisinde olmasa bile markanız veya kurumunuz hakkında yürütülen sohbetlere muhakkak katılım gösterin ve yakından takip edin. Çoğu zaman en değerli dönüşleri ve müşteri memnuniyetini bu sohbetlerden elde edersiniz.
Daha birçok tavsiye var ancak hali hazırda sosyal ağlarla ilişkisi olan kurumların dikkatli bir şekilde takip etmesi gereken ortak tavsiyeler bu şekilde. Ancak lütfen yine de unutmayın, sosyal ağları yalnızca pazarlama aktivitesi için kullanmak çoğu zaman ters tepiyor. Burada sizin potansiyel müşterileriniz olduğu kadar hali hazırda ürünlerinizi beğenerek kullanan aktif müşterileriniz de var. Yeni çıkaracağınız bir ürün hakkında onların görüşünü almak, onların sorunlarına yardımcı olmak ve her platformda var olduğunuzu onlara hissettirmek için sosyal ağlarda bulunun.