Mobil bakacılığın ulaştığı boyut ve düşündürdükleri...
10 bankanın mobil bankacılık bölüm yöneticileri, hem mobil bankacılık işlemleri hemde mobil bankacılık müşteri sayısının geometrik bir şekilde büyüdüğünü söylerlerken, gelişmeyi sürdürmek için, yeni arayışlar içersinde olduklarını da açıklıyorlar.
Arkadaşlarımız Ece Ceyhun ve Jülide Gürdamar, bu konuda bankaların bölüm yöneticileriyle yaptıkları araştırma haberde, TBB verilerine göre 2011’de 11.2 milyar olan mobil bankacılık işlemlerinin bu yılın Mart ayında 78 kat artarak 277.2 milyara çıktığı bilgisine yer veriyorlar.
Bankaların mobil bankacılık bölümlerinin yöneticilerinin bütünü bu alanda hızlı gelişmenin sürdüğünü, yeni dönemde de süreceğini belirtiyorlar. Yeni nesil içersinde şubeyi tanımayan, işlemlerinin tümünü mobil bankacılık ile halleden bir gençliğin olduğu belirtiliyor.
Bu alanda bankalarımızın ilgili birim yöneticileri digitalde Avrupa ile yarıştıklarını, yeni ürünler üzerinde çalıştıklarını belirtiyorlar. Bir banka yöneticisi geliştirmekte oldukları yeni bir teknolojinin mobil bankacılıkta dünyada bir ilk olacağını söylüyor. Bir başka banka yöneticisi ise önemli hedeflerinden birinin bankacılığın sadece telefonlarda değil, kullanıcı hareket halindeyken ekran olan her yerde hayatlarında olmasını sağlamak olduğunu belirtiyor. Araba kullanırken, evde televizyon izlerken yada yolda yürürken saatlerine bakarak mobil bankacılıkla etkileşim halinde olabileceklerini hedeflediklerini söylüyor.
Bu hızlı gelişmenin nedenlerini sorduğum bir bankacılık uzmanı şu sıralamayı yaptı:
-Mobil bankacılık özgürlük sağlıyor.Şubeye bağımlı kalmadan, istenilen saatte istenilen yerden işlem yapılabiliyor.
-İşlemler için ücret ve komisyonlar daha ekonomik ve ucuz olarak yapılabiliyor.
-Mobil bankacılıkta bankalar mevduata 0.50-0.75 puan yüksek faiz veriyorlar. Müşteriler avantaj sağlıyor.
-Güvenlik konusunu bankalar üslendikleri için kişisel hata olmaması halinde olumsuzluklardan bireyler sorumlu olmuyorlar.
Uzmanlar sadece ödeme değil farklı işlemlerinde mobil bankacılık üzerinden yapıldığını belirterek, hem müşteri sayısı hem de ışlem hacmi konusunda toplam bankacılık işlemleri içersinde mobil bankacılığın payını, hem de müşteri sayısını oran olarak belirmenin zor olduğunu söylüyorlar. Kabaca Bankacılık işlemlerinin üçte birini aştığı yarıya yaklaştığı tahminini yapıyorlar.
Mobil bankacılık geliştikçe, bu mobil satıcılığa ve e-ticarete de olumlu yansıyor. AVM yerine internet mağazalarında ürünlerini sunan firmaların sayıları her geçe gün artıyor.
Bu olumlu özelliklerine karşın, mobil bankacılığın her yeni ürünü dışa bağımlı teknolojiye dayanarak geiliştikçe dışarıya ödemelerinin miktarı artıyor. Bu teknolojileri kullanan bankaların yeni ürünleri için ortak teknoloji geliştirmeyi birlikte yatırım yaparak geliştirmeleri dönemi gelmiş görülüyor.
Görüldüğü kadarıyla mobil bankacılık bankaların personel ve masraf azaltmaları gibi avantajlara yol açtığı için hızlı artış gösteriyor. Müşterileri de özgürleştirirken, işlemlerinde masraflarının azalmasına ve mevduat faizlerinin artmasına yol açtığı için, hızla artışa müşteriler açısından da ivmeyor.