Mağazanızdaki alışveriş deneyimini nasıl iyileştirirsiniz?

 İnternet, hayatımıza girdikten sonra veya hayatımız internete girdikten sonra, daha çok online alışveriş, sosyal alışveriş ve benzeri kavramlar üzerine konuşuyoruz. Çok kanallı mağazalar ve buralardaki alışveriş deneyimlerinin nasıl mükemmel hale getirilebileceği üzerine epey kafa yoruluyor. Bunun ne kadar başarılabildiği elbette ayrı bir tartışma konusu. 

Geçtiğimiz günlerde,  Small Business Trends adlı sitede (http://smallbiztrends.com) uluslararası danışmanlık şirketi PwC’nin büyük perakendeciler için “Total retail clienting” adı altında, perakende satış ekiplerine yeni araçlar sunan bir teknoloji geliştirdiği haberi yer aldı. Perakende şirketleri, bu teknolojinin sunduğu araçları kullanarak mağaza sayıları ne olursa olsun, hepsinde satış noktasında görevli ekiplere müşteriler hakkında satış deneyimlerini iyileştirecek detaylı analizler sunabiliyor. Sunulan bilgi CRM, sosyal medya ve eldeki verilerin analizinin bileşimi olarak ortaya çıkıyor. 
Büyük perakendeciler, böylelikle mağazalarından giren müşterinin neden hoşlandığını, neden hoşlanmadığını, neye ne zaman ihtiyaç duyacağını bilir hale geliyor. Bir başka deyişle teknoloji, büyük perakendecileri küçük perakendeciler gibi müşteriye yakınlaştırıyor. PwC'ye göre, online perakendenin yükselmesi, sosyal medya ve mobil teknolojiler, müşterilerin her yerden 7/24 alışveriş yapabilmesini, gelişmelerden anında haberdar olup görüşlerini kendi çevresiyle paylaşmasını sağlayacak bir toplam perakende deneyimi yaratılmasını gerektiriyor. Peki, zincir perakendeciler ellerindeki bu yeni teknolojilerle küçük perakendecilerin sahip olduğu avantajları elde etmeye çalışırken, küçük perakendecilerin eli armut mu toplayacak? Elbette hayır. Küçük perakendeciler de perakende zincirlerinin bu tehdidine karşı safları güçlendirme yoluna gidecekler. Nasıl mı? İşte size küçük mağazalarda perakende deneyimini iyileştirecek altı ipucu... 

1- Her şeyden önce mağazanızda doğru kişiler çalıştırmaktan başlamanız gerekiyor. Sosyal  yönü güçlü, insanlarla iyi ilişkiler kurma kapasitesine sahip elemanlar işin olmazsa olmazı. 

2- Elemanlarınızın yaptıkları işle ilgili gerekli bilgi ve donanıma sahip olması önemli. Yani çalıştığınız sektörde ne gibi trendler var, müşterilerin genel eğilimleri hangi yönde? Sattığı ürünün özellikleri, stokta hangisinden ne kadar olduğu, teslim tarihi, indirim olanları ve gerekli her şey. Düşünsenize, siz müşteri olsanız karşınızda kem küm eden, sorduğunuz sorulara cevap veremeyen bir satış temsilcisi görmek ister misiniz?

3- Küçük işletmeler için sadakat programları sunan yazılımlar ve çözüm ortaklarını araştırın. Bu tür ödül ve bağlılık programları, yalnızca müşteriye hediye vermeye yaramaz. Aynı zamanda müşterinin satın alma alışkanlıkları, ihtiyaçları, alışveriş periyodu gibi değerli bilgileri elde etmenizi sağlar. Böylece zamanı geldiğinde ihtiyacı olan veya ilgilendiği ürünlerle ilgili mail veya telefon mesajıyla hatırlatmalar yapabilirsiniz. Mağazanıza gelen müşteriye adıyla hitap edebilir, ilgi alanına giren herhangi bir ürünle ilgili anında indirimler dahi sunabilirsiniz. ABD'de bu tür çözümler sunan LoyalBlocks, Belly, Perka gibi şirketler mevcut. Türkiye'de ise “Sadakat programları” veya “CRM ve sadakat” gibi anahtar kelimelerle pek çok alternatif bulabilirsiniz.

4- Müşterilerinize hız sağlayacak ekipmanlar sunun. Mağaza içi alışverişi online deneyimle zenginleştirin. Müşterinizi kasada bekletmemek için elindeki tabletlerle online ödeme alabilen elemanlara yer verin. Mağazanın içine ürünlerle ilgili detaylı bilgi alabilecekleri karşılaştırma yapabilecekleri tabletler yerleştirin.

5- Offline sunulabilecek katma değerli hizmetler yaratın. Müşterilerinizin online alışverişte elde edemeyecekleri hizmetler sunun. Örneğin ürünle ilgili ufak tefek servisleri, tamiratları veya kurulumları ücretsiz yapın. Bu tür davranışlar, mağazanızın online ortamdan daha güvenilir ve müşteri dostu olmasını sağlayarak satışlarınızı artırır. 

6- Bilgi verin ve başka olanaklar sunun. Fotoğraf makinesi alacağı yerden ücretsiz olarak bir fotoğraf kursu almak veya mutfak ekipmanı satan bir mağazadan yemek konusunda bazı incelikler öğrenmek müşterinizi online alışverişten mağazaya yöneltebilir. Elbette güleryüzlü bir muhabbeti ve bir bardak çayı da mağazanızdan eksik etmemekte her zaman fayda var...