e-ticarette aldatılan müşteriler sorunu
Geçtiğimiz haftalarda TÜSİAD tarafından yayınlanan e-ticaret raporu, Türkiye’de elektronik ticaretin durumunu net bir şekilde masaya yatırırken aynı zamanda gelişmesi için yapılması gerekenleri de ortaya koyuyor. Mevzuat değişikliklerinin ve devlet desteklerinin büyümeyi hızlı bir şekilde artıracağı tespiti uzun zamandır bildiğimiz konular. Ancak yine uzun zamandır bildiğimiz ancak çok sık dile getirilmeyen tüketici güven algısı sorununun bu raporda daha ayrıntılı olarak işlenmesini beklerdim.
Rapora göre web ve diğer elektronik kanallar üzerinden alışveriş yapmayı tercih etmemede en önemli etken %77 ile böyle bir ihtiyacın hissedilmemesi.
Yine ankete katılan kitlenin %33’ü mağazalardan alışveriş yapmayı tercih ediyor. Bundan sonrasında ise güvenlik ile ilgili endişeleri görüyoruz. Çalışmaya katılanların %28’i güvenlik endişeleri, %17’si gizlilik endişeleri, %7’si teslimat ve satış sonrası destek sorunları sebebiyle elektronik ticaretten uzak duruyor.
Son günlerde basın yayın organlarında gittikçe artan e-ticaret sahtekârlık haberlerine dikkat etmişsinizdir. Bir web sitesi veya tele market üzerinden çocuğuna cep telefonu yahut tablet, eşine tek taş yüzük veya hane halkının ağzı tatlansın diye bal ve benzeri gıda ürünlerini sipariş edenlerin nihayetinde çeşitli zerzevat teslim aldıklarını, satıcılara bir daha ulaşamadıklarını sıkça duyar olduk.
Geçtiğimiz günlerde ise bunlara bir yenisi eklendi. Popüler haber sitelerine de reklam veren bir online spor mağazası meğer müşterilerine çakma olarak tabir edilen sahte ürünler gönderiyormuş.
Bu ve benzeri haberler maalesef e-ticaret hanesinin altına eksi yazılmasına neden oluyor. Ve ne yazık ki özellikle sosyal medya üzerinden benzeri sitelerin reklamlarını çok daha sık görmeye başlıyorum. e-ticaret STK’larının öncelikle bu ve benzeri aldatmacaların önüne geçecek müeyyidelerin çıkması için mücadele etmesi ve tüketiciler için güvenli e-ticaret halkasını oluşturmaları gerekiyor.
Elbette raporda belirtildiği gibi daha güvenli ve müşterinin rahatlıkla cayma hakkının olduğu ödeme sistemlerinin tanıtılması ve e-ticarette muhakkak kullanılması gereken bir seçenek haline getirilmesi mağduriyetleri en aza indirecektir.