Türkler dijital stratejide daha başarılı
IBM'in 70 ülkede gerçekleştirdiği araştırmanın Türkiye sonuçlarına göre “müşterinin kurum üzerindeki etkisi” açısından Türkiye dünya ortalamasının üzerinde... Türk şirketleri, dijital stratejilerini kurum kültürlerine entegre etmede de dünyadan 2 kat iler
İSTANBUL (DÜNYA) - IBM’in “Müşterisinden Güç Alan Kurumlar” araştırmasının sonuçları yayınlandı. IBM Türk Genel Müdürü Isabel Gomez Cagigas ev sahipliğinde düzenlenen toplantıda, IBM’in “Müşterisinden Güç Alan Kurumlar” araştırmasının temel bulguları ve Türkiye sonuçları paylaşıldı. Toplantıya Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkanı Gökhan Öğüt, Doğuş Otomotiv Yönetim Kurulu Başkanı Aclan Acar, Borusan Holding CEO’su Agah Uğur, MMC Türkiye Yönetim Kurulu Başkanı Tayfun Bayazıt, Enerjisa CEO’su Yetik Kadri Mert katıldı. Türkiye dahil 70 ülkeden, 20 sektörden, 4 bin 183 üst düzey yöneticiyle yüz yüze görüşme yaparak gerçekleştirilen global araştırmanın sonuçlarında, iş dünyasının gündeminde büyük değişimler öngörülüyor.
Araştırmanın Türkiye sonuçları “müşterinin kurum üzerindeki etkisi” açısından Türkiye’nin dünya ortalamasının üzerinde olduğunu gösteriyor. Ayrıca dijital stratejilerini kurum kültürlerine entegre etme başarısı açısından da Türk şirketleri dünyadan 2 kat daha ileride bulunuyor. Türkiye’de önümüzdeki 3-5 yılda iş dünyasını etkileyecek en önemli unsurlar sırasıyla pazar faktörleri, teknoloji, regülasyonlarla ilgili endişeler, makro-ekonomik faktörler, çalışan becerileri, sosyo-ekonomik faktörler, jeopolitik etkenler olarak belirtiliyor.
Araştırmada öne çıkan başlıklar
• Müşterinin kurum üzerindeki etkisi Türkiye’de yüzde 63, dünya ortalaması yüzde 54.
• Kurumların ‘müşteriyi anlama’ seviyeleri Türkiye’de yüzde 39, dünyada ise yüzde 35.
• Dünyada kurumların yüzde 36’sı ‘dijital stratejilerini kurum kültürlerine entegre edebilmiş’ olduğunu söylerken, Türkiye’de bu oran yüzde 60.
• Türkiye’de kurumlara göre dijital strateji uygulamalarının önündeki en büyük engel ‘yatırım getirisini ölçmekte zorluk çekmek.’
• Türk yöneticiler dünyadaki meslektaşlarına oranla ‘müşteri deneyimini yönetme’ konusuna daha fazla kişisel vakit ayırmayı planlıyor (Türkiye’de yüzde 16, dünyada yüzde 8).
• Türkiye’de de müşteriyle etkileşim/ iletişim kanalları açısından günümüzde ilk üç sırayı yüz yüze iletişim (yüzde 67), çağrı merkezleri (yüzde 66), dijital kanallar (yüzde 60) alırken, 3-5 sene sonra ilk üç sırayı dijital kanallar (yüzde 93), yüz yüze iletişim (yüzde 62), çağrı merkezlerinin (yüzde 54) alacağı öngörülüyor. Bu bulgu dünyadaki genel trendle örtüşüyor.