Bankaları daha çok aradık
2010 yılında bankaların çağrı merkezine gelen toplam çağrı sayısı bir önceki yıla göre yaklaşık 31 milyon arttı.
KONYA - Çağrı Merkezi İstatistikleri Raporu'na göre, 2010 yılında bankaların çağrı merkezine gelen toplam çağrı sayısı bir önceki yıla göre yaklaşık 31 milyon, çağrı merkezi çalışan sayısı ise 763 kişi arttı.
Çağrı merkezi hizmetleri ve bu hizmetlerin kullanılmasına ilişkin istatistiki bilgileri içeren, bankaların dönem içindeki gelişmelerini izlemeyi amaçlayan ve üçer aylık dönemler halinde yayımlanan Çağrı Merkezleri İstatistikleri Raporu, çağrı merkezi hizmeti veren 22 bankanın bilgilerinden oluşuyor.
Türkiye Bankalar Birliğinin (TBB) sitesindeki Çağrı Merkezi İstatistikleri Raporu'ndan derlenen bilgilere göre, çağrı merkezlerinde çalışan sayısı, Aralık 2010 itibariyle, 6 bin 508 kişiye ulaştı. Bu sayının 5 bin 491'ini yarı ve tam zamanlı çalışan müşteri temsilcileri oluşturuyor. 371 personel, destek hizmette çalışırken, 646 kişi ise yönetici pozisyonunda çalışıyor.
Ekim-Aralık 2010 döneminde, bir önceki yılın aynı dönemine göre çağrı göre merkezi çalışan sayısı 763 kişi artarken, yarı ve tam zamanlı müşteri temsilcisi sayısı 619, destek hizmeti veren personel sayısı 75, yönetici sayısı ise 69 kişi arttı.
Çağrılar arttı
Ekim-Aralık 2010 dönemi itibariyle, çağrı merkezlerine gelen toplam çağrı sayısı bir önceki yılın aynı dönemine göre yaklaşık 8 milyon artarak 68.7 milyona ulaştı. 2009 yılında 241 milyon 915 bin olan çağrı merkezlerine gelen toplam çağrı sayısı 2010 yılında 273 milyon 76 bine ulaştı. Çağrılar bir yılda yaklaşık 31 milyon arttı.