İşte müşteri memnuniyetinde lider firmalar

81 ilde 6 bin 38 tüketici ile bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak ve özel ekonometrik analiz modeli ile belirlenen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi'nin (TMME) 34'üncü ölçüm sonuçları açıklandı. TMME çalışması kapsamında, 2014 yılının 1'inci çeyreğinde LPG distribütörleri, cep telefonları, GSM hizmetleri, hızlı servis restoranları, banka kredi kartları ve sabit telefon hatları sektörleri ölçüldü. İşte müşteri memnuniyetinde söz konusu sektörlerin liderleri:

1 | 8

TMME 2014 1'inci çeyrek sonuçlarına göre LPG distribütörleri sektöründe müşteri memnuniyeti konusunda Aygaz birinci sırada yer aldı. LPG distribütörleri sektörü aynı zamanda, 2014 yılı 1'inci çeyrek sektörleri arasında müşterilerini en çok memnun eden sektör oldu.

2 | 8

LPG distribütörleri sektörü, 2014 yılında, 2013 yılına kıyasla yüzde 1.2 gerileme göstererek 82 puana indi. Aygaz yine lider oldu.

3 | 8

GSM operatörleri sektöründe müşteri memnuniyeti 2013'e kıyasla yüzde 1.3 düşerek 73 puana indi. Bu sektörde Vodafone Ön Ödemeli kategorisiyle, Turkcell ise faturalı hattı ile mobil iletişim pazarında müşteri memnuniyeti birinciliğini paylaştılar.

4 | 8