Mutlu müşteri nasıl yaratılır?

Günümüzde şirketlerin üzerinde en çok eğilmeleri gereken konulardan birisi de: Müşteri memnuniyeti.

Peki müşteri memnuniyeti nasıl oluşur, yani mutlu müşteri nasıl yaratılır? 

Pisano Kurucu Ortağı Özkan Demir, 2016 yılında işletmeler için mutlu müşteri yaratmanın 5 formülünü anlatıyor:

Sosyal medyana hakim ol

Artık günümüz pazarlama dünyasında müşterilerin alım kararlarında, diğer müşterilerin ne düşündükleri oldukça önemli. Alış-veriş merkezlerine, restoranlara ve hatta tatile gitmeden evvel internette araştırma yapmadan dışarı adımını atmayan müşterilerle karşı karşıyayız. Çevrimiçi ortamda sizin hakkınızda ne söyleniyor mutlaka izleyin ve sağlam bir ekip ile her konuya profesyonel bir şekilde müdahale edin.

Deneyimin, ürün ve hizmetten daha önemli olduğunu unutma

Rekabete yenik düşmemek adına bugün artık markaların ürün ve hizmet sağlayıcısı olmanın ötesine geçerek, müşterileriyle farklı ve çeşitli boyutlarda ilişkiler kurmaları gerekiyor. Çok boyutlu bu yeni ekonominin adı “deneyim ekonomisi”. Çıktısı “deneyim” olan deneyim ekonomisi, ürün ve hizmeti kendi daha geniş çatısı altına çoktan aldı ve hatta deneyim, ürün ve hizmetin bir çıta üstüne çıktı. İşletmeler, müşterilerinin duygusal ve fiziksel beklentilerini anlayarak, bu beklentileri onların her bir duyusuna hitap edebilecek ölçüde karşılamayı ilk hedef olarak belirlemeli. Müşterinin kapıdan içeri girmesi ve çıkması arasındaki bu kritik sürecin her adımı planlanmış olmalı.

Her zaman dürüst ve açık ol

Her şeyin dijital olduğu günümüz dünyasında dürüst ve açık/şeffaf olmak hatırı sayılır derecede önemli. Ürünlerin, hammaddenin nereden alındığının, içeriklerinin bilgisini paylaşmak, yola çıkan bir ürünün adım adım izlenebilmesi, her zaman ulaşılabilir iletişim bilgilerinin olması gibi bir çok etken bu kategoriye giriyor.