En çok hangi sektörde müşteriler memnun?
Yapılan bir araştırmada, 227 lokasyondan gelen toplam bir milyonun üzerinde gerçek müşteri geri bildirimi değerlendirildi.
Web-tabanlı mobil müşteri deneyimi yönetim platformu Pisano, 2016 yılı içinde Türkiye’nin 16 şehrindeki kurumsal müşterilerinin uyguladığı anketler aracılığıyla topladığı geri bildirimlerin değerlendirme sonuçlarını açıkladı.
Araştırmada, 227 lokasyondan gelen toplam bir milyonun üzerinde gerçek müşteri geri bildirimi değerlendirildi.
Müşteri memnuniyetinin ölçüldüğü anketlerin sonuçları incelendiğinde, olumlu dönüşte bulunarak aldığı hizmetten/üründen memnun kaldığını bildiren müşteri oranının, 2016 yılında Türkiye genelinde yüzde 70,6 olduğu ortaya çıktı. İŞTE SEKTÖRLERİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ SONUÇLARI:
Perakende yüzde 62'lik memnuniyet oranı ile müşteri memnuniyeti en düşük olan sektör oldu.