PAZARLAMA SOHBETLERİ / Güventürk Görgülü Geçtiğimiz günlerde Visa tarafından gerçekleştirilen bir araştırma, perakende sektörünün fiziksel ve sanal kanallarının önümüzdeki yıllarda birbirine daha da yakınlaşacağını, ciddi ölçüde birbirini tamamlayan ve geliştiren iki mecra haline geleceğini gösteriyor. Visa Europe'un İngiltere'deki Perakende Araştırma Merkezi'ne hazırlattığı; İngiltere, Fransa, Almanya, Hollanda, Norveç, İtalya ve İsveç'te 300 perakendeci ile yapılan, "Geleceğin Mağazası 2012-2015" araştırmasının dikkat çeken bazı sonuçlarını perakende sektörü açısından önem taşıması nedeniyle paylaşmak istiyorum: - Avrupalı perakendecilere göre 2012-2015 arasında satışların yaklaşık beşte biri internet üzerinden gerçekleştirilecek. - Perakende cirosunun ortalama yüzde 18.8'lik bölümü online kanaldan sağlanırken, bu oran bazı ürünlerde yüzde 40'ın üzerine çıkacak. Örneğin CD, DVD ve oyun satışlarının yüzde 42'si, cep telefonlarının yüzde 41.6'sı bilgisayarların yüzde 37.2'si, kitapların yüzde 34.7'si internetten satın alınacak. Buna karşılık perakendeciler bazı ürünlerin internet satışlarının toplam satışlar içindeki payının düşük kalmaya devam edeceğini düşünüyorlar. Yüzde 10-12 arasında en düşük online paya sahip ürünler; ev eşyaları, mobilyalar, halılar ve süpermarket ürünleri olacak. - Perakende mağazaların sayısında önemli düşüşler olacağı ve mağazacılığın daha teknoloji yoğun hale geleceği tahmin ediliyor. Araştırmaya katılan perakendecilerin yüzde 28.7'lik bir bölümü için, sokaktaki mağazalarının kaderi belirsiz görünürken, yüzde 70'i bu sürede yeni biçimlerin ortaya çıkması ve daha fazla bilgi hizmeti sunulmasıyla, mağazaların bugünkü formatlarının dışında hizmet vereceğini düşünüyor. - Araştırmaya göre, 2012-15 itibariyle, tüketicilerin yüzde 71'ini aşkın bir kesimi, satın alma öncesinde mutlaka interneti kullanarak araştırma yapacak. - Perakendeciler, 2015 itibariyle mağazaların yüzde 48'inin, tüketicilerine "elektronik kiosklar" ya da interaktif bilgisayarlar gibi elektronik cihazlar sağlamasını bekliyor. - Perakendecilerin yüzde 48'i müşteri otomasyonunu sağlayabilmek için elektronik ödemelerin çok önemli olduğunu belirtiyor. Müşteri otomasyonu dendiğinde, otomatik ödemeler ve self servis hizmetler bunun içinde sayılıyor. - Perakendecilere göre gelecek dönemde daha küçük mağazalar yüksek miktarda stok bulundurmak yerine hizmet ve bilgiye odaklanacak. Müşteriler için ön plana çıkan bir diğer gelişme de otomatik tarama; otomatik ödeme olacak. - Müşterinin sepetindeki ürünleri kasiyer olmadan ödemesi anlamına gelen otomatik tarama veya otomatik ödeme sistemleri önümüzdeki 5-7 yıl içinde perakendecilerin yüzde 22'den fazlası tarafından kullanılıyor olacak. Yine perakendecilerin yarısının müşteri bilgilerini kullanarak e-posta ya da mektup yoluyla, müşteriyi hedefleyen promosyonlara yöneleceği tahmin ediliyor. Perakendecilerin tahminleri üzerine yapılan araştırmanın yine perakendeciler açısından önümüzdeki 5-7 yıl için işaret ettiği noktaları ise şu beş başlık altında toplayabiliriz: 1- Bildiğimiz mağazalar artık bildiğimiz gibi olmayacak. Mağazalarda teknoloji daha fazla kullanılacak. Self servis mağazacılık ve self servis ödeme yöntemleri yaygınlaşacak. Bu gelişme aynı zamanda sektörün istihdam kapasitesini olumsuz etkileyecek. 2- Parekende cironun beşte biri online kanallardan sağlanacak ama her üç tüketiciden ikisi, doğrudan veya dolaylı olarak online kanalı kullanacak, mağazalar online kanalla bütünleşecek. 3- Teknolojinin daha fazla kullanılması, daha az stok ve daha yüksek verimlilikle çalışan bir mağazacılık modeli ortaya çıkartacak. 4- Teknolojinin daha fazla kullanımı veri toplanması ve işlenmesini kolaylaştıracağı için doğrudan pazarlama kampanyalarının önemi ve etkinliği artacak. 5- Klasik süpermarket ürünleri yine süpermarket ürünü olarak kalmaya devam edecek. Bu ürünlerin online cirosu yine sınırlı kalacak.