Vodafone kesilen konuşma bedelini iade edecek

İSTANBUL - Vodafone Türkiye, iki Vodafone'lu konuşurken şebeke problemlerinden dolayı konuşmanın kesilmesi durumunda, o konuşmanın bedelini kullanıcıya iade edecek ve aboneyi kısa mesajla bilgilendirecek. Kampanya ile faturalı abonelere dakikaları, faturasız abonelere ise TL'leri iade edilecek.

Vodafone Türkiye'nin Tuzla'daki Network Operasyon Merkezi'nde gerçekleştirilen toplantıda konuşan Vodafone Türkiye Bireysel Müşterilerden Sorumlu Başkan Yardımcısı Gökhan Öğüt, müşteri deneyimini ileriye taşımak için şebekelerini sürekli olarak geliştirdiklerini, Vodafone ülkeleri arasında ve Türkiye'de bir "ilk" olarak hayata geçirdikleri bu kampanyayı başlatmaktan büyük memnuniyet duyduklarını ifade etti.

Öğüt, Vodafone Türkiye'nin son bir yıl içinde "abone başına en yüksek yatırımı" gerçekleştiren operatör olduğunu belirterek, son 5 yılda gerçekleştirdikleri yatırımın müşteri memnuniyetine olan inançlarının önemli bir göstergesi olduğunu söyledi.

Vodafone Türkiye'nin yaptığı yatırımlarla kapsama şebekesini son 5 yılda neredeyse 4 katına çıkardıklarını bildiren Öğüt, konuşmasını şöyle sürdürdü:

"Bugün geldiğimiz noktada kapsama kalitemize o kadar güveniyoruz ki konuşmalarının kesilmesi halinde faturalı ve faturasız tüm abonelerimize otomatik olarak paralarını/dakikalarını iade ediyoruz. Bu iddiamızı ortaya koyarken, bizim için en önemli performans göstergelerinden biri olan müşteri tavsiye skorunda da liderliğimizi koruyor olmamız, abonelerimizin kapsama kalitemizden ne kadar memnun olduğunu ortaya koyuyor. Şu anda geldiğimiz noktada, tüm faaliyetlerimizin odağına koyduğumuz müşteri tavsiye oranında, en yakın diğer operatörün 5 puan üzerinde bir skor ile yolumuza devam etmekteyiz. Sahip olduğumuz modern şebekemiz ile gurur duyuyoruz."

Vodafone aboneleri, söz konusu kampanyadan Vodafone Cep Merkezlerine gitmeden, cep telefonları üzerinden "KAPSAMA" yazıp 7000'e ücretsiz SMS atarak kampanyaya katılabiliyor. Tamamen mobil olarak tasarlanmış olan sistemde, konuşmanın kesilmesi halinde, sistem bunu otomatik olarak tespit ediyor ve bedel/dakika iade bilgisi aboneye SMS ile gönderiliyor. Aboneler kendilerine iade edilen dakikaları/TL'leri 24 saat içerisinde kullanabiliyor.

Verilen bilgiye göre, Türkiye'de faaliyete geçtiği 2006'dan bu yana 4 milyar lirayı aşkın teknoloji yatırımı yapan Vodafone, baz istasyonlarının sayısını da 5 bin 200'den yaklaşık 22 bine çıkardı. Vodafone, 30 Eylül 2011 itibariyle Türkiye nüfusunun yüzde 98,86'sını kapsıyor.