Turkcell'den müşterilerine TL bilgilendirmesi

İSTANBUL - Turkcell Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Lale Saral Develioğlu, kontörden TL'ye geçişte sadece Turkcell'in müşterilerine her görüşme sonunda hem hesaplarında kalan TL tutarını hem de aldıkları hizmetin kullanım tutarını gönderdiğini kaydetti.

Develioğlu, müşteriye en şeffaf iletişimi Turkcell'in yaptığını, tarifelerini müşterilerine şeffaflık ilkesiyle 10 gün önce en erken ve ilk duyuran operatörün Turkcell olduğunu belirtti.

Lale Saral Develioğlu, şunları kaydetti:

"Bir tek Turkcell her konuşmanın sonunda kullanım süresi, kalan TL tutarı, harcanan Kuruş/TL miktarı ile ilgili bilgilendirme yapıyor.

Turkcell'de müşteri memnuniyetini sağlamak için ön ödemeli hat sahibi müşterilerimize kalan kontör bilgilerini gönderiyorduk. Kontörden TL;ye geçişle birlikte yine Turkcell olarak sadece biz, müşterilerimize her görüşme sonunda hem hesaplarında kalan TL tutarını, hem de aldıkları hizmetin kullanım tutarını gönderiyoruz. Böylece Turkcell müşterileri kullanımlarını daha da rahatlıkla takip edebilecek ve hesaplarını bilecekler. Bu bilgileri almak istemeyen müşteriler çağrı merkezimiz kanalı ile bu bilgilendirmeyi iptal edebilecekler."

BTK'nın, operatörlerin müşterilerine çağrı sonunda bilgilendirme mesajı gönderme talebini uzatma süresini kullanmadan ilk Turkcell hayata geçirmişti

3 bin 500 test

Turkcell, kontör-TL geçişi Çalışmalara kasım ayı sonunda başladı. Sistemde 10.000'e yakın geliştirme yapıldı, 3.500 test yapıldı. 4.000 adam/günlük iş yapıldı. Geçiş için 150 mühendis odaklı çalıştı. 19 banka, 6 şirketle entegrasyon yapıldı. 26 milyon hattın geçişi 2,5 saatte tamamlandı.