THY'den bagajlara sıkı denetim

İSTANBUL -  Türk Hava Yolları (THY), yolcu bagajlarının daha iyi korunabilmesi ve istismarının önlenmesi için bagaj ayrıştırma ve sevk alanına yerleştirdiği 64 adet kamera ile bagaj hasarlarını en aza indirdi.

THY Yer İşletme Başkanlığı Bagaj Koordinasyon Şefi Ersin Pehlivan, Atatürk Havalimanı Dış Hatlar Terminali'nde kış aylarında THY yolcularına ait günde ortalama 30 bin bagajın ayrıştırılıp uçaklara yüklendiğini, İstanbul'a gelen uçaklarla günde ortalama 15 bin bagajın da yolculara teslim edildiğini kaydetti.

Yaz aylarında uçuş sayısı artışına bağlı olarak bagaj trafiğinin de arttığını belirten Pehlivan, bagaj güvenliği ve yolculara hasarsız olarak teslim edilmesinin büyük önem taşıdığını vurguladı. Ersin Pehlivan, bagaj güvenliği ve zarar görmeden yolculara teslim edilmesi için "şutaltı" olarak tabir edilen bagaj ayrıştırma ve sevk alanının kameralar yardımıyla 24 saat izlendiğini kaydetti.

Kurumun müşteri memnuniyetini artırmak, bagajlar konusunda zaman zaman yaşanan şikayetleri daha da azaltmak amacıyla yeni önlemler alma ihtiyacı hissettiğini vurgulayan Pehlivan, şunları söyledi:

"Yolcuların bizlere emanet ettiği bagajları korumak, bagajlarda yaşanabilecek istismarları önlemek bizim görevimiz. Yolcu, check-in işleminin ardından bagajı bize teslim eder. Bu bagajın uçağa yüklenmesi ve varış yerinde kendisine zarara uğramadan teslimine kadar her şey artık bizim sorumluluğumuz altındadır. Bu nedenle, iyi bir bagaj takip sistemi kurmak zorunlu. Bu da kameralar yardımıyla bagaj alanlarının yakın takibiyle gerçekleştiriliyor. Takibi daha iyi yapabilmek için bagaj ayrıştırma ve taşıma alanlarına 64 adet kamera aldık ve değişik açılarla yerleştirdik. Böylece, bagaj görevlilerinin bagajlara daha fazla özen göstermesini sağladık. Görevliler bagajları bantlara ve bagaj araçlarına yerleştirirken artık atmıyor, yavaşça yerleştiriyor. Bagajlar yolculardan bize birer emanet, o emanete iyi sahip çıkmamız gerekiyor. Artık bagajlara kimse kötü muamele yapamaz."

Kameralardan gelen görüntülerin 38 bagaj takip amiri tarafından ofislerindeki ekranlardan 24 saat gözetlendiğini ifade eden Pehlivan, bagaj alanında yanlış bir durum olduğunda bu görevlilerin derhal duruma müdahale ettiklerini söyledi.