Cep'te Anayasa dönemi

BURSA - Tüketici haklarının korunması, mağduriyetlerinin giderilmesi yolunda Turkcell, "Cep Anayasası", Vodafone ise "Tüketici Hakları Bildirgesi"ni hazırlayarak, müşterilerine sundu.

Alınan bilgiye göre, birçok tüketici, abonesi oldukları firmayla karşılaştıkları mağduriyetlerinin giderilmesi için ilgili birlik, dernek gibi sivil toplum örgütleri ile Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine başvururken GSM operatörü Turkcell ve Vodafone, yeni bir uygulamayı, hayata geçirdi.

Yaşanan rekabet ortamında daha fazla aboneye sahip olmak için çeşitli kampanyalar düzenleyen GSM operatörlerinden Turkcell, "Cep Anayasası", Vodafone ise "Tüketici Hakları Bildirgesi" ile vatandaşların mağduriyetlerinin en aza indirilmesi, haklarının korunmasını hedefliyor.

Bunlar operatörlerin itirafları

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Nazım Kaya, GSM operatörlerinin tüketici haklarını esas alarak oluşturup, hayata geçirdikleri bazı maddelerden oluşan anayasa ve bildirgenin sevindirici olduğunu söyledi.

Burada kendilerini sevindiren bölümün "tüketici haklarının korunması" amacıyla yapılması olduğunu ifade eden Kaya, şunları kaydetti:

"Bu noktada, GSM sektöründe faaliyet gösteren firmalar Cep Anayasası, Tüketici Hakları Bildirgesi yayımlayarak doğruluk yarışına girmiş bulunuyorlar. Firmaların bu şekilde atağa geçme gayretleri, timsahın gözyaşları şeklinde izah edilebilir. Bunlar firmaların bugüne kadar yaptıklarının itiraflarıdır. Adeta, 'Tüketicileri en çok bu alanlarda mağdur ettik' itiraflarının listesini açıkladılar.

Tüketicilerin yıllardır şikayetlerinin zirvede olduğu iki sektörden biri olan iletişim sektörünün aktörleri, bugüne kadar yaptıklarının yanlış olduğunu, bundan sonra yazılı taahhütleri ile artık bu hataları yapmayacaklarını bildirmeleri itiraftan ibarettir. Çok net olarak söyleyebiliriz ki, bu metinlerin yayımlanması aşamasında dahi ve halen birçok tüketici mağdur edilmiştir."